高度新闻记者聂俊鹏
近日，南昌市民余女士在杉杉奥特莱斯广场南昌店（以下简称杉杉奥莱）蔻驰专柜购买了一款女士手提包，满心欢喜拿回家以后却发现手提包的内衬存在多处瑕疵，使得余女士非常苦恼烦闷。
反映：蔻驰专柜买包竟有多处瑕疵
2月10日，余女士和丈夫在杉杉奥莱逛街，想买一款女士手提包作为生日礼物犒劳一下自己，夫妻两人在多个品牌专柜之间进行了对比，最终余女士看中了蔻驰专柜的一款手提包，虽然这款包的价格不算便宜，但因为临近“情人节”，商家开展促销活动，在原价的基础上打了4.5折，且买满元再减元，一番斟酌以后，余女士花费了元，购买了这款心仪的生日礼物。
据余女士回忆，当日，蔻驰专柜店员从库存中拿了一个全新的手提包，在买单前，她大致看了这款手提包的外观，确认没有问题以后就付款了。“回家以后我拿出新包准备使用，谁知道打开包包以后却在内衬的皮革上发现了多处指甲盖大小的污渍，污渍瑕疵旁边粘贴了一张带有箭头符号的贴纸，箭头则指向有污渍瑕疵的地方。”余女士说。
面对这样的情况，余女士又气又恼，“之所以选择在杉杉奥莱蔻驰专柜买包，就是认可杉杉奥莱和蔻驰专柜的品牌，至今都无法相信这样的大商场、大品牌居然会对外售卖‘残次品’。当时我就联系了蔻驰专柜的店员，店员让我自己用湿纸巾擦拭就行，如果要更换新包，需要我再去一趟门店。”余女士表示对于这样的处理结果并不满意。
专柜：当时未发现瑕疵为消费者换新包
2月15日，记者在杉杉奥莱蔻驰专柜见到了余女士，她向记者出示了先前购买的手提包，记者观察到，在这款手提包的内衬中确实存在几处污渍瑕疵，每处大概是指甲盖大小，余女士尝试用手轻轻摸蹭，并不能将污渍去除。
随后，记者陪同余女士找到了蔻驰专柜的店长，“出现这样的问题确实不应该，因为我的工作失误，我们也不推诿，做得不对的地方我们来承担。那些瑕疵在包包内衬，包里又放满了填充物，真的是没有看到，如果我能看一眼，也不至于将有问题的包交到消费者手里。”该店长告诉记者：“我们现场为消费者更换新包，另外申请了3折的折扣。”随后，店长又尝试对内衬皮革上的污渍瑕疵进行擦拭，但始终未能消除瑕疵。
商场：不允许售卖残次品将加强管理
“对于余女士遇到的问题，我们之前没有遇到过，如果是残次品，杉杉奥莱是不允许商家对外售卖的。”杉杉奥莱新零售部欧阳迎表示：“我们对于质量的把关比较严，也希望消费者可以及时跟我们反馈。”
“我们会加强管理，确实是我们做得不对。”杉杉奥莱客服高级主管祁佳说。
对此，记者联系上了红谷滩区市场监管局生米分局，该局相关工作人员表示：“我们已与杉杉奥莱相关负责人联系，对方表示将积极处理此次的消费投诉，如果商家不配合，可以到我局进行调解。”